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北漂创业者躲不过人性,如何掐住旅游创业的命门?

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互联网创业有一个黄金法则:每个人都有相同的起点,但因为资源和方向不同,速度和规模也会有差异,所以有独角兽、巨头和垄断者,当然也有无数的失败者和默默耕耘者。

今天的旅游业也是如此。携程、飞猪、途牛都很出名,光环效应显著。但是,除了这些龙头企业,还有无数不知名的人,而依附于户外旅游的张楚就是其中之一。近日,北漂张楚向我们透露,它经历了一次不友好的创业经历,我们需要还原张楚户外旅游创业的全貌,才能摆脱它。

张楚的转变:曲折

2012年3月1日应该只是北京初春的一个普通日子,张楚的北京休闲户外俱乐部就在这一天诞生了。当时在线旅游的格局还是携程、鳄龙、桐城的天下。飞猪的前身阿里旅游也在酝酿中,途牛亏损1.13亿元。市场变化继续冲刷着这个行业。

向前推进两年,是张楚与户外游相遇的开始。她没有意识到自己已经陷入了一场曲折的“户外旅行”。2010年,刚大学毕业的张楚只身来到北京,正式成为北京大学的一员,开始培养自己的梦想。

不出意外的话,张楚选择进入红火的房地产行业,做一线的销售人员。当时为了尽快学习销售技巧和房地产相关知识,张楚在戴月也就不足为奇了。好在行业趋势很乐观,加上张楚自己的努力,年薪已经攀升到30到40万左右。

第一壶金如此之重,张楚无疑选择了一个金饭碗。然而高薪工作的巨大压力让张楚逐渐有了放弃的想法,而正是一次户外游促成了这一想法。第一次,离开城市暴虐牢笼的张楚,真正感受到了大自然的美好。

把兴趣培养成创业需要多长时间?张楚的回答是瞬间。在踏上创业之路后,生活对张楚并不仁慈,而张楚还需要考虑客源和推广的问题,否则怎么能带领旅游团呢?没有收入怎么办?当时,许多在线旅游平台蓬勃发展。所以张楚自然想到了利用互联网的力量来获得客户。

随后,张楚前往各种论坛、平台发帖,希望通过分享户外出行策略和经验,为自己的事业带来突破。在网上旅游的帮助下,张楚接到了第一个旅行团,但事情还是没有预想的那么顺利,甚至更糟。张楚还对开业以来第一个、也是最大一个打击——客户的投诉表示欢迎。

因为张楚是第一次带团,可能是紧张或者没有经验,张楚的表演有失误,有些成员不买账。不完美的第一次让张楚意识到,创业户外不是一天建成的,张楚想打退堂鼓。

好在张楚践行了用脚步丈量世界的信念,坚持了下来。然而,张楚决定弥补他的户外旅行经历。在接下来的两年里,张楚花光了所有的积蓄,成为了一名虔诚的学习者。逛北京,九寨沟,四川,喀纳斯,新疆,布达拉宫,尼泊尔,加德满都。来回不下几百步。

人们以难以想象的速度感兴趣地学习新事物。被一种神奇的力量抓住的张楚,突然成为了一名高级队长。截至目前,北京休闲户外俱乐部共派出团队6395人次。张楚有自己的公司,不是一个人,他有客服,有20多个班组长。

这一切真的发生后,张楚用一句话总结了自己的创业经历:我们一直都是小蚂蚁爬珠峰。张楚的创业经历并不是很突出,甚至不够精彩,但张楚至少实现了阶段性目标,张灿楚的户外旅行创业经历带来了什么启示?

第一,张楚的创业时代虽然是一个巨头混战的时代,但当时的在线旅游市场正处于高速增长期,张楚的户外旅游细分市场可以说是更好的选择。首先,户外旅行建立在张楚伸手可及的线下场景。第二,正是旅游人群的需求趋于个性化,户外旅游和海外旅游大行其道的时候。即使巨头们手长,还是有事情要做。

其次,张楚的第一批客户与互联网的关系很大,这也是张楚无意间网游的一个转折点。没有人脉,没有线下站点的张楚,在网络中完全可以发挥出一个人的能力。当时正是互联网人口红利的高峰期,张楚为自己的线上推广成为了最好的牵线工具。

突然,张楚掉进了人性的陷阱。

从张楚成为企业家的那一刻,到现在已经是第六个年头了。回顾张楚的创业历程,似乎并没有那么痛苦。一切早已褪去,但张楚万万没想到的是,真正打击他的不是事业上的困难,而是突如其来的“内奸”——朵小花(花)。

2014年,小华进入张楚的公司,成为与张楚共事的人。也许张楚从小华身上看到了自己最初的影子。可能张楚觉得公司要想成长发展,需要更有经验的团队领导。于是,小华成了张楚的重点培养对象。

小华的成长没有让张楚失望。也许是和张楚相似的道路,小华逐渐成长为一个有经验的领导者。2017年10月31日,小华辞职,成为公司客服。这是一个完全陌生的领域。或许是张楚意识到小华有很强的自我激励,仍然耐心地教她操作,以帮助小华实现自我成长的需求。

可能小华不太喜欢客服,也可能小华根本不适合运营。在这期间,小华的态度开始转变,变得消极。

的迹象也正是此时开始爆发,张楚并不知道小花为什么会如此,她甚至忘记了小花做主领队时的熟练和积极性。
  
  该来的总要来。公司的另一位管理者突然辞退了小花,张楚一时不知如何是好,甚至为了缓和关系,还曾建议那位公司管理者向小花道歉。也许命中注定,小花最终还是在2018年1月3日离开了断断续续待了4年的北京闲游户外俱乐部。
  
  但事情并未就此结束,张楚在两天后对账时发现差了316元,此时又恰好遇到小花向张楚索要工作手机中的316元余额。张楚的危机意识被触发了,上一次出现是在2012年张楚想放弃创业时。
  
  于是张楚立刻核查了相关转账信息,在没有发现转账记录的情况下,张楚只好直接询问户外游队员了解相关情况,并请求他们出示转账记录。在这之后,张楚还发现小花经手的一个滑雪团少缴了部分经费,再三追问之下,小花承认其余钱款在自己的支付宝中。
  
  张楚此时明白,小花变心了,那个曾经熟悉的小花走了。但是本着好聚好散的原则,张楚便没有追究太多,谁都会犯错,何况也没有给公司造成很大损失。但随后的事让张楚惊出一身冷汗。
  
  小花在离职后的第7天竟宣布创办自己的户外游品牌——优客户外,并且根据其微官网相关信息,小花早在去年12月20日便上传了照片,那时候,小花还是一名闲游户外俱乐部的客服。事情到此为止已经告一段落,一切似乎已经水落石出。
  
  客观来看,张楚是掉入了一个两人冥冥之中埋下的人性陷阱。一方面,张楚作为互联网公司的创始人,自然十分重视人才的培养,视小花为己出,不仅传道户外游专业经验,而且还成为小花的一个职场跳板。另一方面,小花的变心难以揣度,其一路走来最终由被教育者变成了教育者,好好给张楚上了一课。
  
  互联网旅游创业命门在哪?
  
  管中窥豹,可见一斑。张楚所经历的事件虽小,但足以成为创业者的一个警示。事实上,许多巨头公司也曾出现过类似事件,比如高管出走。但对创业公司来说,员工出走加上客户资源的流失则显得严重许多,因为这很可能对创业公司造成毁灭性打击。
  
  张楚的经历背后,其实隐藏着互联网旅游创业的三个命门。
  
  首先,在线旅游发展到现在,由于受互联网人口红利消退所影响,普遍被认为进入发展平稳期。艾瑞报告显示,在线旅游自2014年以来便呈增长率下降的趋势。一方面,用户变得更加理智,对旅游的品质、个性化等方面要求提升,导致增长率有所放缓;另一方面,旅游行业依然存在不少乱象,在线旅游行业的信息不对称等问题持续困扰着整个市场。
  
  所以到现在为止,在线旅游更多还是拼存量市场的挖掘能力,简单来说就是拼复购率和口碑。小花深知户外游客源就是金山,所以才会在后来突然转向客服做运营,由于户外游客源获客成本已经很高,自己去重新拓展可能举步维艰。
  
  其次,应学会重视差异化的力量。假设小花复制了张楚的所有客源,那么张楚必须考虑差异化竞争的可能性。过去,张楚获客的差异化能力在于丰富和独有的户外游经验。但现在,这一优势可能已经不复存在,唯一剩下的优势可能是口碑。
  
  但这还远远不够,考虑到政策对户外游的利好因素,如果把小花看做一个强有力的竞争者,那么张楚需要做的就是尽快走上差异化路线,或者说进一步提高用户粘性和忠诚度。途牛发布的《2016-2017年度“撒野”报告》认为,互联网的高速发展将推动户外游产品走向标准化、结构化,户外游在更容易获取后会逐步打破熟人经济、小圈子的局限,并最终成为大众消费品。
  
  以此看来,张楚必须尽快树立危机意识,建立自己的优势壁垒,比如将客户分层,并根据客户的不同需求提供最优解服务。
  
  最后,小花事件最直接的一点警示就是,创业公司应该建立起保护核心业务的监督和管理机制。小花能够在一个岗位上就接触到所有客户,显然说明公司缺乏对核心数据的保护能力。像张楚这样的创业公司已经算获得阶段性成功,小花事件的负面影响还得看后续。但是对于其他正在起步或者护城河还未建立的创业公司来说,保护核心业务就是保持长期竞争力,所以重要性不言而喻。
  
  从北漂张楚掉入人性陷阱这一事件来看,小花这颗定时炸弹最终还是爆炸了,张楚从中也汲取了教训。身处“百团大战”时代,创业不易的张楚是时候该好好补补课,在修补命门的同时也要为下一阶段做好准备。毕竟,张楚现在还只是攀登到珠峰的一半。

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